Dans le cadre d’un Programme Relation Client (PRC), le client, acteur des services financier poursuit la transformation de son modèle de relation client afin d’améliorer la satisfaction client, l’efficacité opérationnelle et la performance commerciale. Le programme PRC s’appuie notamment sur le déploiement de l’outil Pega.

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Profil recherché :

Chef de projet AMOA pour développer la qualité des données du Programme Relation Client

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Compétences recherchées :

• Requêtes SAS / SQL
• Suivi de projets et coordination transverse (formalisation de planning, remontée d'alerte, coordination de testeurs data, d'équipes DSI)
• Rédaction de spécifications fonctionnelles de bases de données
• Suivi des incidents lors des mises en production

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Expertises appréciées :

• Compréhension des modèles de données CRM
• Capacité à analyser des objets métier relationnels (interactions, intentions, tâches)
• Connaissance du secteur de l’assurance et/ou de la mutualité (enjeux relation client, performance commerciale, pilotage opérationnel)